客服岗位工作职责22篇 2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。3、负责电话、在线客服等平台客户的"咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。6、配合部门以及上级交给的相关工作。1、具有服务意识，职责心强。2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本
