淘宝客服岗位是连接消费者与平台的重要纽带，主要负责通过在线沟通工具（如千牛、旺旺等）为顾客提供售前咨询、售中订单跟进及售后服务。工作内容包括解答产品信息、处理订单异常（如物流查询、退换货）、解决客户投诉、收集反馈建议以优化服务体验，同时需熟悉平台规则，维护店铺形象，确保客户满意度。要求具备良好的沟通技巧、耐心及应变能力，能高效处理多任务，部分岗位可能涉及业绩指标（如转化率、响应速度）。团队协作与基础电脑操作是必备技能。