淘宝客服的工作职责还包括及时响应并解决用户在购物过程中遇到的各类问题，如订单查询、物流跟踪、退换货处理、售后服务等。客服需要耐心倾听用户需求，提供专业且友好的解答，确保用户获得满意的购物体验。同时，客服还需收集和反馈用户意见，协助优化店铺服务流程，提升整体服务质量。