天猫客服主管的主要职责包括管理和优化客服团队的整体运营，确保客户服务质量达到公司标准。具体职责如下：1.团队管理：负责客服团队的日常管理，包括人员招聘、培训、绩效考核及团队建设，提升团队整体业务能力和服务水平。2.服务标准制定：制定并完善客服流程和服务标准，确保客户问题得到高效、专业的解决，提升客户满意度。3.数据分析与优化：监控客服数据（如响应时间、解决率、客户满意度等），分析问题并提出改进措施，持续优化服务质量。4.投诉处理：处理重大客户投诉和疑难问题，协调相关部门快速解决，降低客户流失率。5.跨部门协作：与运营、物流、技术等部门紧密合作，推动客户服务相关流程的优化和改进。6.客户反馈收集：定期汇总客户反馈，向公司管理层提出改进建议，推动产品和服务升级。7.技术支持与工具优化：推动客服系统及工具的优化升级，提升客服工作效率和客户体验。8.应急管理：制定应急预案，处理突发性客户问题或舆情事件，维护品牌形象。9.成本控制：合理控制客服团队运营成本，确保资源高效利用。10.市场与政策跟进：及时了解行业动态和平台政策变化，调整客服策略以符合最新要求。
