天猫客服主管的工作职责还包括监督和管理客服团队的日常运营，确保客服人员能够高效、准确地处理客户咨询、投诉和售后服务请求。主管需要定期分析客户反馈和服务数据，识别服务中的问题和改进机会，并制定相应的优化措施。此外，客服主管还需与其他部门（如物流、产品和技术团队）紧密合作，协调解决跨部门问题，提升整体客户满意度。主管还需负责客服团队的培训和绩效评估，确保团队成员具备必要的技能和知识，以提供优质的客户服务体验。