电商客服的工作职责还包括及时响应并解决客户在购物过程中遇到的各类问题，包括订单查询、物流跟踪、退换货处理、支付问题等。客服人员需要熟练掌握产品知识，准确解答客户咨询，同时维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。此外，客服还需收集客户反馈，协助优化产品和服务流程，确保客户在整个购物体验中获得高效、专业的服务支持。