电商客服的岗位职责15篇 3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。5.维护客户管理。6.完成与协助上级分配的任务。1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;2、售前售后等疑难问题的解决;3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标;4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。1. 天猫店铺在线客服，通过旺旺推荐产品，回答顾客疑问，促成顾客购买;2. 妥善处理顾客问题，售
