电商客服主管岗位职责18篇 1.负责公司电商渠道(淘宝、天猫、京东等)的店铺在线客服接待工作;2.负责电商订单处理、配送跟进、以及评价管理;3.负责各电商渠道的关键指标更新及考核工作;4.负责针对各平台售后数据进行收集及详细分析;4.负责电商客服团队管理及排班工作等;1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的`店铺、班次以及工作资源
