本月工作中，我积极处理客户咨询与售后问题，平均响应时间控制在30秒内，客户满意度达到95%。针对复杂售后案例，我主动协调物流与供应商，确保问题在48小时内解决。同时，我整理了20个高频问题话术，帮助团队提升效率15%。在下月计划中，我将重点优化大促期间的应急响应流程，并加强新客服人员的带教培训。