2011年，我作为供电所收费员，始终坚持以客户为中心的服务理念，认真履行岗位职责。在日常工作中，我严格执行电费收缴制度，确保每一笔电费准确无误地录入系统，并及时核对账目，做到日清月结。面对缴费高峰期，我主动延长工作时间，耐心解答客户疑问，帮助老年人等特殊群体完成缴费流程，全年累计接待客户5000余人次，实现电费回收率98.5%。同时，我积极参与所里组织的业务培训，熟练掌握新上线的收费系统操作流程，发现并反馈系统问题3处，有效提高了工作效率。对于欠费客户，我坚持上门催缴与政策宣传相结合的方式，既保障了电费回收，又维护了客户关系，全年累计完成欠费催缴120余户，回收欠费金额35万元，为完成全年电费回收目标作出了积极贡献。
