2011年，我始终坚持以客户为中心的服务理念，认真履行收费员职责。在日常工作中，我严格执行电费收缴制度，确保每一笔电费准确无误地入账。面对不同客户群体，我耐心解答用电疑问，主动宣传安全用电知识，特别是对老年客户和行动不便的用户，我主动提供上门收费服务。通过不断优化服务流程，我实现了全年电费回收率100%，客户投诉率为零的成绩。同时，我积极参加单位组织的业务培训，提升专业技能，熟练掌握了新上线的电费管理系统操作，有效提高了工作效率。