2011年供电所营业收费工作总结简介：2011年，我所营业收费工作紧紧围绕年度目标任务，以提升服务质量、规范收费管理为主线，严格执行电价政策，强化电费回收，优化服务流程，圆满完成了全年营业收费任务。通过加强内部管理、创新服务方式、推进信息化建设等措施，有效提高了电费回收率和客户满意度。同时，针对工作中存在的不足，我们认真总结经验，为下一年度工作改进奠定了坚实基础。全年电费回收率达XX%，客户投诉率同比下降XX%，取得了良好的经济效益和社会效益。