在今年的工作中，我始终秉持“客户至上、服务第一”的理念，认真履行收费员职责。日常工作中严格执行电费收缴制度，确保每一笔电费准确无误地录入系统，耐心解答用户咨询，及时处理缴费异常情况。通过优化服务流程，缩短了用户排队等待时间，对老弱病残等特殊群体提供上门收费服务，获得群众好评。同时积极参加业务培训，熟练掌握新上线的电费管理系统操作，配合完成电费对账和票据管理工作，全年保持零差错记录。今后将继续提升服务水平，为供电服务工作贡献更大力量。