国家职业标准GZB3-03-02-02话务员（2007）是由中华人民共和国劳动和社会保障部制定的职业标准，旨在规范话务员的职业行为，明确其职业要求和技能标准。该标准适用于从事话务工作的专业人员，包括电话接听、信息查询、客户服务等相关岗位。该标准详细规定了话务员的职业定义、工作内容、技能要求、知识要求以及职业道德等方面的内容。根据标准，话务员需要具备良好的语言表达能力、沟通技巧、服务意识以及基本的计算机操作能力。此外，标准还对话务员的职业等级划分、考核要求以及培训内容进行了明确，为话务员的职业发展和技能提升提供了指导。该标准的实施有助于提高话务员的职业素质和服务水平，促进相关行业的规范化发展，同时也为用人单位提供了评价和选拔话务员的依据。
