客服部岗位职责：1.负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，确保客户问题得到及时有效解决。2.记录客户反馈信息，整理并分类汇总，定期提交分析报告。3.跟进客户问题处理进度，确保问题闭环，提升客户满意度。4.维护客户关系，主动了解客户需求，提供个性化服务建议。5.协助销售部门完成客户回访、满意度调查等工作。6.熟悉公司产品和服务，及时更新知识库，确保信息准确传达。7.遵守公司服务规范，保持专业、礼貌的服务态度。新增描述：8.定期参与客服技能培训，提升沟通技巧和问题处理能力，确保服务质量和效率持续优化。
