客服部岗位职责说明书1.负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，确保客户问题得到及时有效解决。2.记录客户反馈信息，整理并反馈至相关部门，跟进问题处理进度。3.维护客户关系，提升客户满意度，定期回访客户，收集客户意见与建议。4.熟悉公司产品及服务，准确传达公司政策与活动信息，协助客户完成业务办理。5.遵守公司服务规范，保持专业服务态度，确保服务质量符合公司标准。新增描述：6.定期参与公司组织的客服技能培训，提升沟通技巧与问题处理能力，确保服务水平持续优化。同时，协助新员工熟悉工作流程，提供必要的业务指导与支持。