负责酒店日常运营管理，确保各部门高效协作，提供优质客户服务。监督员工培训与绩效考核，优化服务流程。处理客户投诉与突发事件，维护酒店声誉。制定经营策略，控制成本预算，提升营收业绩。定期向上级汇报运营情况，执行公司政策与标准。