为了进一步规范客户投诉处理流程，提升客户满意度，现对客户投诉管理制度进行补充说明：1.**投诉分类与分级**：根据投诉的性质、影响范围和紧急程度，将投诉分为一般投诉、重大投诉和紧急投诉三个等级。不同等级的投诉需在规定时限内响应和处理，确保及时解决客户问题。2.**投诉处理时限**：-一般投诉：需在24小时内响应，3个工作日内给出解决方案。-重大投诉：需在12小时内响应，2个工作日内给出初步反馈，5个工作日内完成处理。-紧急投诉：需在2小时内响应，24小时内提供解决方案，并持续跟进直至问题彻底解决。3.**投诉闭环管理**：所有投诉需记录在案，形成完整的处理闭环，包括投诉受理、调查、处理、反馈及回访环节，确保客户问题得到有效解决。4.**投诉分析与改进**：定期对投诉数据进行分析，识别共性问题和改进机会，优化相关流程和服务，减少同类投诉的重复发生。5.**投诉处理责任**：明确各部门在投诉处理中的职责，确保投诉流转顺畅，避免推诿延误。对因处理不当导致投诉升级的，将追究相关责任人的责任。本补充规定自发布之日起执行，各部门需严格落实，确保客户投诉得到高效、妥善处理。
