客户投诉管理制度 1、目的：1.1提高效劳质量，提升在客户心目中的企业形象；1.2通过对客户投诉的认真受理，收集市场、客户和产品的相关动态信息、数据，以便公司制定合理化的政策与措施；1.3明确投诉分类和投诉处理途径，以及各类投诉的处理权责；2、投诉类别：2.1按投诉对象：2.1.1效劳质量投诉：主要由于效劳人员〔销售后勤、地区、省区、大区经理〕的效劳品质造成；2.1.2产品质量投诉：主要由于产品品质或客户在服用中的不良反响造成；2.2按投诉的有效性：2.2.1有效投诉：指客户投诉确实由我们工作