在电话沟通中，保持礼貌和专业的语气非常重要。无论接听还是拨打电话，都应先问候对方并表明身份。例如："您好，这里是XX公司，我是XX部门的XX，请问有什么可以帮您？"通话过程中注意语速适中、吐字清晰，避免打断对方讲话。结束通话前应确认对方是否还有其他需求，并礼貌道别，如："感谢您的来电，如有任何问题请随时联系我们，祝您愉快！"