客户管理制度是企业用于规范客户关系管理的一套系统性文件，旨在明确企业与客户互动的标准流程、责任分工和服务要求。该制度通常包括客户信息管理、沟通机制、投诉处理、服务标准等内容，确保企业在客户开发、维护及服务过程中有章可循，提升客户满意度和忠诚度。通过建立科学的客户管理制度，企业能够优化资源配置，降低运营风险，并形成可持续的客户关系管理体系，最终实现企业与客户的双赢。