客户管理制度及流程11篇 一、客户管理制度1.1总则为使公司增加对客户管理的规范化、有效化，提升公司客户服务水平，特制定本办法。1.2客户界定公司客户主要指与公司有业务往来的客户。公司客户分为四个类别：目标客户、一般客户、重点客户和潜在客户。1.3客户存档1、每发展一个新客户，均应建立客户档案户头。2、客户档案须标准化、规范化，并具有客户基本信息，如客户名称、客户类别、企业性质、主管单位、地址、联系人、联系电话等。3、客户档案的更新、修改。（1）客户方面的重大变动事件须录入客户档案（2）公司与客户方面
