销售话术是销售人员在沟通过程中使用的语言技巧和策略，目的是有效引导客户需求、建立信任并促成交易。优秀的话术能精准传递产品价值，化解客户疑虑，同时保持专业与亲和力。它需要结合产品知识、心理学原理和实战经验，针对不同客户类型灵活调整，最终实现双赢的销售结果。