客户投诉控制程序是一套系统化的流程，旨在有效管理和处理客户投诉，确保客户反馈得到及时、公正和妥善的处理。该程序涵盖投诉接收、记录、调查、处理和反馈等关键环节，旨在提升客户满意度，维护企业声誉，并通过持续改进优化产品和服务质量。通过规范化的投诉管理，企业能够识别潜在问题，减少重复投诉，并增强客户信任与忠诚度。