电商客服的工作职责还包括处理客户投诉和纠纷，及时解决客户遇到的问题，确保客户满意度。客服需要耐心倾听客户诉求，准确理解问题所在，并提供合理的解决方案。同时要记录投诉内容和处理结果，定期汇总反馈给相关部门，帮助改进产品和服务质量。在处理过程中要保持专业和礼貌，维护品牌形象。