护士礼仪规范课件8补充内容：在护理工作中，护士应特别注意与患者家属的沟通礼仪。当家属询问病情时，护士应保持站立姿势，面带微笑，目光温和地注视对方。回答问题时使用通俗易懂的语言，避免过多医学术语。对于情绪激动的家属，要保持耐心，认真倾听诉求，不随意打断对方说话。若遇到无法立即解答的问题，应礼貌告知："您的问题我需要向主治医生确认，稍后给您准确答复"。同时要注意保护患者隐私，不在公共场合讨论患者病情。