xx年高速公路收费站工作总结及下年度工作计划一、xx年工作总结过去一年，我站紧紧围绕"安全畅通、优质服务"的工作目标，全体员工团结协作，圆满完成了各项工作任务。全年累计通行车辆xx万辆次，征收通行费xx万元，同比增长x%。在保通保畅方面，通过优化车道配置、加强设备维护，确保收费站日均畅通率达99.8%。在文明服务方面，开展"微笑服务"专项活动，收到司乘人员表扬信xx封，投诉率同比下降30%。安全管理方面，组织应急演练4次，实现全年安全生产零事故。同时，顺利完成ETC推广任务，安装率达95%，超额完成上级下达的指标。二、存在问题1.高峰时段部分车道仍存在短时拥堵现象2.个别员工服务意识有待加强3.设备老化问题日益突出4.突发事件应急处置能力需进一步提升三、下年度工作计划1.保畅方面：计划新增1条ETC专用车道，改造2条混合车道，预计将通行效率提升15%。建立动态监测机制，根据车流量实时调整车道开放数量。2.服务提升：开展"星级收费员"评比活动，每季度组织服务礼仪培训。设立便民服务台，配备应急药品、维修工具等便民设施。3.安全管理：每季度开展安全大检查，重点排查电路、消防等隐患。组织2次大型应急演练，提高突发事件处置能力。4.队伍建设：实施"师徒制"培训计划，新老员工结对帮扶。建立绩效考核机制，将服务质量与绩效挂钩。5.智慧建设：推进收费站智能化改造，试点无人值守车道。升级监控系统，实现全区域无死角覆盖。新的一年，我们将以更高的标准、更实的作风，不断提升服务水平和管理效能，为司乘人员提供更加安全、便捷、舒适的通行环境。
