ISO/IEC20000-1:2018是信息技术服务管理（ITSM）领域的国际标准，由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布。该标准规定了组织建立、实施、维护和持续改进服务管理体系（SMS）的要求，旨在确保服务提供商能够有效规划、设计、交付和改进IT服务，满足业务和客户需求。ISO/IEC20000-1:2018适用于各类规模的组织，无论其提供内部还是外部IT服务。该标准基于服务生命周期方法，涵盖了服务交付、关系管理、资源管理、事件管理、变更管理等关键流程，帮助组织提升服务质量、增强客户满意度并实现持续改进。通过实施ISO/IEC20000-1:2018，组织可以证明其IT服务管理能力符合国际最佳实践，并可能获得第三方认证，从而增强市场竞争力。
