《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011是由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布的国家推荐性标准。该标准于2011年12月30日发布，2012年2月1日正式实施。本标准规定了商品售后服务评价体系的基本要求、评价指标、评价方法和评价程序等内容，适用于各类组织对其商品售后服务水平的自我评价，也可作为第三方机构对组织售后服务能力进行认证的依据。标准的核心内容包括售后服务评价的基本原则、评价指标体系（如组织架构、资源配置、服务响应、客户关系管理等）、评价方法（文件审查、现场调查、客户满意度调查等）以及评价结果的等级划分（如五星级至一星级）。该标准的实施有助于规范商品售后服务市场，提升企业售后服务水平，保护消费者权益，促进市场公平竞争。它为各类企业建立科学、系统的售后服务评价体系提供了技术指导，是我国服务标准化建设的重要组成部分。
