GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》是由中国国家标准化管理委员会发布的国家标准。该标准规定了商品售后服务评价的基本要求、评价指标和评价方法，适用于各类组织和企业对其商品售后服务水平的评价与改进。该标准的主要内容包括售后服务评价的基本原则、评价指标体系、评价方法和评价程序等。评价指标涵盖了服务响应、服务能力、服务过程、服务结果等多个维度，为企业建立和完善售后服务体系提供了系统化的指导。通过实施该标准，企业可以客观评估自身售后服务质量，发现服务短板，持续改进服务水平，提升顾客满意度。同时，该标准也为第三方机构开展售后服务认证提供了依据，有助于规范市场秩序，促进售后服务行业的健康发展。
