12315热线服务与管理规范 (DB5106/T 09-2020) 主管部门为德阳市市场监督管理局，行业分类所属公共管理、社会保障和社会组织。
起草单位：德阳市保护消费者权益委员会秘书科
起草人：陈军、范晓芬、钱广辉、廖朝辉、阳端、代荣、常磊、杨军
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