民航乘务员国家职业标准（GZB4-02-04-01）是2019年由人力资源和社会保障部颁布的行业规范性文件。该标准明确了民航乘务员的职业定义、等级划分、能力要求和考核标准，适用于航空运输企业乘务人员的职业资格评定与管理。标准将民航乘务员分为五级/初级工至一级/高级技师五个等级，从客舱服务、安全操作、应急处置、设备使用等方面规定了各等级需掌握的理论知识与实操技能要求，为乘务员职业培训、技能鉴定和岗位聘任提供了权威依据。该标准的实施对规范民航客舱服务质量、保障航空运输安全具有重要作用。