技术支持服务合同范本7篇 第一条 定义：1.1 维护是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。1.2 现场是指乙方根据许可合同许可甲方使用许可软件的场所。 现场维护是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程。现场维护的技术问题包括：(1)由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误;(2)由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。1.3远程维护是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程。1.4
