客户关系如何定位 如果企业一面强调利益追求，一面又想给客户创造亲人般的温馨体验，这就如同演戏，需要很高的技巧。如果把握不好分寸，可能弄巧成拙：温情脉脉被客户当作虚伪斩面纱，导致品牌形象受损，客户对企业的信任降低。实际上，保险、培训、以及微商无不陷入了这么个怪圈。一个主要的原因是我们对这种关系的定位不准确。企业与客户之间关系的基础是利益互换，是一种交易关系，一般遵循公平法则来交往，双方都会考虑付出与收益的平衡;而亲人之间是利益与情感共同体，是一种共享关系，按照需求法则来交往，以满足对方需求为自己