8个小故事讲透质量管理 ，陈太太回答：我的割草工也做了。，男孩又说：我会帮您把草与走道的四周割齐。，陈太太说：我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。 ，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?男孩说：我只是想知道我做得有多好!。【启示】 这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。这也是质量管理八项原则第6条：持续改进思想的实
