最新银行季度工作总结范文（新增部分）本季度我行持续优化客户服务流程，重点推进数字化转型工作。通过上线智能客服系统，客户咨询响应速度提升40%；推广手机银行新版本，新增用户数达12.5万，较上季度增长18%。同时加强风险管控，完成全行系统安全升级，堵截可疑交易23笔，涉及金额560万元。在员工培训方面，组织专业技能培训8场，参训人员覆盖率达95%，员工业务能力考核优秀率同比提升7个百分点。