当电梯困人事件发生时，现场工作人员应立即启动应急预案，首先通过电梯对讲系统或监控设备确认被困人员位置和状况，安抚被困人员情绪，告知其保持冷静、不要强行扒门或试图自行脱困。同时，迅速联系电梯维保单位或拨打紧急救援电话，提供准确的电梯位置和故障信息。在救援人员到达前，安排专人到电梯所在楼层进行现场监护，维持秩序并随时与被困人员保持沟通。救援过程中应确保操作规范，避免二次伤害。事后需详细记录事件经过，配合相关部门进行故障排查，并对被困人员进行必要的心理疏导和关怀。