以下是为新售后服务协议书增加的一段描述，您可以根据实际需求进行调整："售后服务响应时间承诺：对于客户提交的服务请求，我们承诺在收到请求后24小时内给予明确响应，并在双方协商的时间内提供解决方案。对于紧急故障，我们将提供7×24小时技术支持服务，确保在最短时间内恢复产品正常使用。具体响应时间将根据问题严重程度和客户所在地区进行分级处理，详细分级标准见附件《售后服务响应等级表》。"