服务礼仪知识是指在服务行业或服务过程中，从业人员应遵循的行为规范和礼貌准则。它涵盖了仪容仪表、言谈举止、服务态度、沟通技巧等多个方面，旨在提升服务质量，增强客户满意度，塑造良好的企业形象。服务礼仪的核心是以客户为中心，尊重客户的需求和感受，通过专业、热情、周到的服务，建立良好的客户关系。具体包括：微笑服务、礼貌用语、耐心倾听、及时回应、尊重隐私等。良好的服务礼仪不仅能提升客户体验，还能为企业赢得口碑和忠诚度。