服务礼仪是指在服务过程中，服务人员遵循的一系列行为规范和礼貌准则，旨在为客户提供专业、周到、舒适的服务体验。它涵盖了仪容仪表、言谈举止、服务态度、沟通技巧等多个方面，强调尊重客户、注重细节、体现职业素养。良好的服务礼仪不仅能提升客户满意度，还能树立企业形象，促进服务质量的整体提升。