客户回访管理制度新增内容：为确保客户回访工作的规范性和有效性，回访人员需严格按照公司制定的回访流程执行，并在每次回访结束后详细记录客户反馈信息。回访记录应包括客户姓名、联系方式、回访时间、回访内容、客户意见或建议以及后续跟进计划等关键信息。所有回访记录需在24小时内录入客户关系管理系统（CRM），并由部门主管定期抽查审核，确保回访质量与数据准确性。对于客户提出的问题或投诉，需在48小时内转交相关部门处理，并在规定时限内向客户反馈解决方案。