口腔门诊前台客户回访流程

口腔门诊前台客户回访流程是门诊服务体系中重要的一环，旨在提升患者满意度、维护良好的医患关系并促进复诊率。该流程主要包括以下几个关键步骤：1.**回访时间安排**：根据患者的治疗情况，合理安排回访时间，通常建议在治疗后24-48小时内进行首次回访。2.**回访内容**：询问患者术后恢复情况，解答患者的疑问，提醒注意事项，并根据患者反馈提供进一步指导或预约复查。3.**记录与跟进**：详细记录回访内容，对患者提出的问题或建议及时反馈给相关医生或管理人员，确保问题得到妥善处理。4.**满意度调查**：通过回访了解患者对门诊服务的评价，收集意见和建议，持续优化服务质量。通过规范化的回访流程，口腔门诊可以更好地关注患者需求，提升服务品质，增强患者信任感和忠诚度。