以下是为软件服务合同增加的一段描述，可以根据具体需求调整内容："服务响应时间：乙方承诺在接到甲方服务请求后，应在2个工作小时内给予响应，并在24个工作小时内提供解决方案。对于系统重大故障（定义为导致系统完全无法运行或核心功能失效的故障），乙方应提供7×24小时紧急支持服务，并承诺在4个工作小时内到达现场或提供远程解决方案。所有服务响应及处理过程应记录在案，并定期向甲方提供服务报告。"