客服人员工作职责补充说明：客服人员需定期收集和整理客户反馈意见，分析客户需求变化趋势，及时向上级汇报重要客户信息。同时要参与客户服务流程优化建议，协助完善客户服务标准和规范。在日常工作中应主动识别潜在客户投诉风险，提前采取预防措施，维护公司品牌形象。