在过去的一年中，我始终坚持以安全为核心，以服务为宗旨，带领乘务组严格执行各项规章制度，确保航班运行平稳有序。在日常工作中，我注重团队建设，通过定期培训和案例分析提升组员业务能力与应急处置水平。针对特殊旅客需求，我们推行个性化服务流程，多次获得旅客书面表扬。同时积极配合公司新航线开航、重要保障任务，在旺季生产期间合理调配人力资源，确保服务质量不降档。未来我将继续强化风险预判能力，深化服务创新，为提升客舱整体运行品质贡献力量。