客服岗位职责简介：客服是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责解答客户咨询、处理投诉、提供售后服务以及维护客户关系。核心职责包括：及时响应客户需求，确保问题高效解决；记录并反馈客户意见，协助优化产品和服务；熟悉公司业务，准确传递信息；保持专业友好的服务态度，提升客户满意度。优秀的客服人员需具备良好的沟通能力、耐心和应变能力，为企业树立良好形象，促进客户忠诚度提升。