技术支持的工作职责是确保客户在使用产品或服务时获得及时有效的帮助。他们负责解决技术问题、提供解决方案、指导用户操作，并记录反馈以改进产品。技术支持人员需要具备良好的沟通能力、技术知识和问题解决能力，以提升客户满意度并维护公司声誉。