跟单员是企业运营中重要的协调岗位，主要负责订单全流程跟踪与管理。该岗位需要对接客户、生产、物流等多部门，确保订单按时保质交付。核心职责包括：接收并审核客户订单，跟踪生产进度，协调物流安排，处理订单异常情况，维护客户关系并及时反馈订单状态。优秀的跟单员需具备良好的沟通能力、细致的工作态度和出色的协调能力，能够熟练使用办公软件及企业ERP系统。该岗位在保障企业服务质量、维护客户满意度方面发挥着关键作用。