售后工作总结是对一段时间内售后服务工作进行全面回顾和评估的文档。它通常包括售后服务的主要工作内容、取得的成绩、存在的问题以及改进措施等方面。通过总结，可以梳理售后服务的整体情况，发现工作中的不足，为下一步工作提供参考依据。售后工作总结对于提升服务质量、优化服务流程、提高客户满意度具有重要意义，是企业售后服务部门不可或缺的重要工作环节。