在电子商务行业快速发展的背景下，客服作为连接企业与消费者的重要桥梁，其作用日益凸显。本次实习期间，我深入参与了电商客服的日常工作，包括售前咨询、订单处理、售后问题解决以及客户关系维护等环节。通过实践，我不仅掌握了电商平台的操作流程和客服沟通技巧，还提升了应对突发情况和处理客户投诉的能力。这段宝贵的实习经历让我对电子商务客服工作有了更深刻的理解，也为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。现将实习期间的主要工作内容、收获体会以及存在的不足总结如下。